Genel Bakis
Estanbul Yapay Zeka Ajani, Turkiye’nin onde gelen oyun eglence sirketlerinden biri icin gelistirilmis akilli cok kanalli musteri hizmet sistemidir. Ajan; WhatsApp, web sohbet ve sosyal medya platformlari uzerinden musteri sorularini otomatik olarak yanıtlar.
Sorun
Musteri, gunluk binlerce musteri etkilesimini birden fazla kanal uzerinden manuel olarak yonetiyordu. Yanit sureleri tutarsizdi ve destek ekibini buyutmek giderek maliyet acisindan surdurulemez hale geliyordu.
Cozum
Dogru ve baglama duyarli yanitlar sunmak icin geri getirme artirili uretim (RAG) ile buyuk dil modellerinden yararlanan yapay zeka destekli bir ajan gelistirdik. Sistem; WhatsApp Business API, web sohbet widgetlari ve sosyal medya API’leri ile entegre olarak birlesik bir musteri deneyimi saglar.
Temel Ozellikler
- Cok kanalli destek: WhatsApp, web ve sosyal medya genelinde birlesik konusma yonetimi
- RAG tabanli yanitlar: Secilmis bilgi tabanindan dogru cevaplar
- Insan aktarimi: Karmasik sorgular icin insan ajanlarina sorunsuz yonlendirme
- Analitik panosu: Konusma hacmi, cozum oranlari ve musteri memnuniyeti uzerine gercek zamanli metrikler
Sonuclar
- Ortalama yanit suresinde %70 azalma
- Sorularinin %85’i insan mudahalesi olmadan cozuldu
- 7/24 kesintisiz musteri destek kapsamı