Genel Bakış
Estanbul Yapay Zeka Ajanı, Türkiye’nin önde gelen oyun eğlence şirketlerinden biri için geliştirilmiş akıllı çok kanallı müşteri hizmet sistemidir. Ajan; WhatsApp, web sohbet ve sosyal medya platformları üzerinden müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlar.
Sorun
Müşteri, günlük binlerce müşteri etkileşimini birden fazla kanal üzerinden manuel olarak yönetiyordu. Yanıt süreleri tutarsızdı ve destek ekibini büyütmek giderek maliyet açısından sürdürülemez hale geliyordu.
Çözüm
Doğru ve bağlama duyarlı yanıtlar sunmak için geri getirme artırılı üretim (RAG) ile büyük dil modellerinden yararlanan yapay zeka destekli bir ajan geliştirdik. Sistem; WhatsApp Business API, web sohbet widget’ları ve sosyal medya API’leri ile entegre olarak birleşik bir müşteri deneyimi sağlar.
Temel Özellikler
- Çok kanallı destek: WhatsApp, web ve sosyal medya genelinde birleşik konuşma yönetimi
- RAG tabanlı yanıtlar: Seçilmiş bilgi tabanından doğru cevaplar
- İnsan aktarımı: Karmaşık sorgular için insan ajanlarına sorunsuz yönlendirme
- Analitik panosu: Konuşma hacmi, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti üzerine gerçek zamanlı metrikler
Sonuçlar
- Ortalama yanıt süresinde %70 azalma
- Soruların %85’i insan müdahalesi olmadan çözüldü
- 7/24 kesintisiz müşteri destek kapsamı