Gizlilik Politikasi

Son guncelleme: 14 Mart 2026

1. Biz Kimiz

Uptake Agency ("biz", "bize", "bizim"), Turkiye merkezli, isletmeler icin pazarlama otomasyonu ve musteri iliskileri yonetimi (CRM) platformlari gelistiren ve isleten bir dijital ajanstir. Ana urumumuz ARU, isletmelerin WhatsApp Business Platform uzerinden musteri iletisimlerini yonetmelerine yardimci olan bir SaaS platformudur.

Veri Sorumlusu: Uptake Agency
Iletisim E-postasi: [email protected]
Web Sitesi: https://uptakeagency.com

2. Hangi Verileri Topluyoruz

Platformumuz araciligiyla asagidaki kisisel veri kategorilerini topluyoruz ve isliyoruz:

Musteri iletisim bilgileri: Musteri isletmelerimiz tarafindan saglanan telefon numaralari, isimler ve e-posta adresleri
Randevu ve hizmet verileri: Randevu tarihleri, hizmet turleri, ziyaret gecmisi
Urun satin alma verileri: Satin alinan urunler, satin alma tarihleri
Iletisim verileri: WhatsApp mesaj teslimat durumlari (gonderildi, teslim edildi, okundu, basarisiz), mesaj zaman damgalari
WhatsApp Business Hesap verileri: Isletme telefon numaralari, hesap kimlikleri, sablon bilgileri ve WhatsApp Business API uzerinden yonetilen isletme profil verileri
Kullanim verileri: Platform giris aktivitesi, isletme kullanicilari tarafindan ozellik kullanimi

WhatsApp mesajlarinin icerigini teslimattan sonra saklamiyoruz. Mesaj sablonlari Meta tarafindan onceden onaylanir ve WhatsApp Cloud API araciligiyla gonderilir. Yalnizca teslimat durumu meta verilerini sakliyoruz.

3. Verileri Nasil Topluyoruz

Musteri isletmelerimizden: Musteri verileri, hizmet verdigimiz isletmeler tarafindan platformumuza girilir veya iceri aktarilir
WhatsApp Business API'den: Meta'nin Graph API'si araciligiyla mesaj teslimat durumlari, webhook olaylari ve hesap bilgileri
Platform kullanimindan: Isletme kullanicilari platformumuzla etkilesimde bulundugunda olusturulan kimlik dogrulama ve kullanim gunlukleri

4. Verileri Neden Isliyoruz (Amaclar)

Kisisel verileri asagidaki belirli amaclar icin isliyoruz:

Randevu hatirlatalari: Planlanmis randevulardan once (24 saat ve 2 saat oncesinden) otomatik WhatsApp hatirlatalari gonderme
Hizmet takibi: Bir sonraki hizmet ziyaretinin zamani geldiginde musterileri bilgilendirme
Urun yenilemesi: Satin alinan urunlerin yenilenmesi gerektiginde musterileri hatirlatma
Dogum gunu ve promosyon kampanyalari: Kisisellestirilmis kutlamalar ve ozel teklifler gonderme
Musteri yeniden etkilestirme: Bir suredir ziyaret etmeyen musterilere ulasma
Mesaj teslimat takibi: Guvenilir iletisim saglamak icin teslimat durumlarini izleme
WhatsApp Business Hesap yonetimi: Musteri isletmelerimiz adina telefon numaralari, mesaj sablonlari ve isletme profillerini yonetme

5. Islemenin Hukuki Dayagani

Kisisel verileri asagidaki hukuki dayanaklara gore isliyoruz:

Rizalik: Musteri isletmelerimizin son musterileri WhatsApp mesajlari almak icin onay verir. Musteri isletmelerimiz, musterileri iletisim kampanyalarina eklemeden once gecerli opt-in onayi almakla yukumludur.
Mesru menfaat: Musteri isletmelerimizle sozlesme geregi CRM ve iletisim hizmetleri saglamak icin verileri isleme.
Sozlesmesel zorunluluk: Musteri isletmelerle hizmet sozlesmelerimizi yerine getirmek icin gerekli verileri isleme.

6. Veri Paylasimi ve Ucuncu Taraflar

Kisisel verileri, yalnizca yukarida aciklanan amaclar dogrultusunda asagidaki ucuncu taraf kategorileriyle paylasiyoruz:

Meta Platforms / WhatsApp: Telefon numaralari ve mesaj icerikleri, mesajlari teslim etmek icin WhatsApp Business Cloud API uzerinden iletilir. Meta'nin gizlilik politikasi, platformlarinda islenen veriler icin gecerlidir.
Google (Gemini API): Kisisellestirilmis mesaj sablonlari olusturmak icin Google'in Gemini AI'sini kullaniyoruz. Yalnizca anonimlestirilmis baglamsal bilgiler (hizmet turu, zamanlama) yapay zekaya gonderilir; mesaj olusturma icin Google ile kisisel olarak tanimlanabilir musteri bilgisi paylasilmaz.
Musteri isletmeleri: Musteri verileri ve iletisim raporlari, musteri iliskisine sahip isletme tarafindan erisilebilir.
Altyapi saglayicilari: Platformumuz kendi yonetigimiz altyapida barindiriliyor. Veritabani yedekleri sifrelenmistir.

Kisisel verileri hicbir ucuncu tarafa satmiyoruz, kiralamiyoruz veya lisanslamiyoruz. Kisisel verileri yukarida aciklanan hizmetlerle ilgisi olmayan reklam, profilleme veya amaclar icin kullanmiyoruz.

7. Uluslararasi Veri Transferleri

Kisisel veriler, Meta'nin WhatsApp Business API'si ve Google'in Gemini API'sinin kullanimi kapsaminda Turkiye disindaki ulkelere aktarilabilir ve buralarda islenebilir. Bu transferler, Turk Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu (KVKK) dahil olmak uzere yururlukteki veri koruma yasalarinin gerektirdigi uygun guvencelere tabidir.

8. Veri Saklama

Musteri verileri: Musteri isletmesi platformumuzda aktif bir aboneligi surduurdugu surece saklanir. Hesap kapanmasindan sonraki 30 gun icinde veya talep uzerine silinir.
Mesaj teslimat gunlukleri: Raporlama ve sorun giderme amaciyla 12 aya kadar saklanir, ardindan otomatik olarak silinir.
WhatsApp Business Hesap verileri: Musterimizle is iliskisi aktif oldugu surece saklanir.
Yedek verileri: Veritabani yedekleri 30 gune kadar saklanir ve ardindan kalici olarak silinir.

9. Veri Guvenligi

Kisisel verileri korumak icin asagidakiler dahil uygun teknik ve organizasyonel onlemler uyguluyoruz:

Transfer halindeki tum veriler icin HTTPS sifreleme
Sifreli veritabani baglantilari
Guvenli oturum yonetimi ile JWT tabanli kimlik dogrulama
Rol tabanli erisim kontrolu (yonetici, mudur, personel)
Duzenliv sifreli veritabani yedeklemeleri
Tum gelen Meta API cagrilari icin webhook imza dogrulamasi

10. Haklariniz

Yururlukteki veri koruma yasalari (KVKK ve gecerli oldugu durumlarda GDPR dahil) kapsaminda asagidaki haklara sahipsiniz:

Erisim hakki: Hakkinizdaki hangi kisisel verileri tuttugumuza dair bilgi talep etme
Duzeltme hakki: Yanlis kisisel verilerin duzeltilmesini talep etme
Silme hakki: Kisisel verilerinizin silinmesini talep etme (Bolum 11'e bakiniz)
Islemeyi kisitlama hakki: Verilerinizi nasil kullandigimizi sinirlandirmamizi talep etme
Veri tasinabilirligi hakki: Verilerinizi yapilandirilmis, makine tarafindan okunabilir bir formatta talep etme
Itiraz hakki: Pazarlama mesajlarindan cekilme dahil, verilerinizin islenmesine itiraz etme

Bu haklardan herhangi birini kullanmak icin [email protected] adresinden bize ulasin.

11. Veri Silme Talebi Nasil Yapilir

Kisisel verilerinizin silinmesini asagidaki yollarla talep edebilirsiniz:

STOP yaniti: Gelecekteki iletisimlerden cikmak icin herhangi bir WhatsApp mesajina "STOP" yaniti verin
E-posta: [email protected] adresine "Veri Silme Talebi" konusuyla bir talep gonderin
Veri Silme Sayfasi: Ayrintili talimatlar icin uptakeagency.com/data-deletion adresini ziyaret edin

Silme taleplerini 30 gun icinde isleyecegiz ve tamamlandiginda onay gonderecegiz.

12. Opt-In ve Opt-Out

Tum WhatsApp pazarlama mesajlari, alicinin onceden acik rizasini gerektirir. Musteri isletmelerimizin, herhangi bir musteriyi WhatsApp iletisim kampanyalarina eklemeden once acik ve olumlu opt-in onayi almasi gerekmektedir.

Alicilar istedikleri zaman asagidaki yollarla cekilebilir:

Herhangi bir WhatsApp mesajina "STOP" yaniti vererek
Isletmeyle dogrudan iletisime gecerek
[email protected] adresine e-posta gondererek

13. Cerezler ve Izleme

Web platformumuz yalnizca kimlik dogrulama ve oturum yonetimi icin temel cerezler kullanir. Ucuncu taraf izleme cerezleri, reklam pikselleri veya bireysel kullanicilari izleyen analiz araclari kullanmiyoruz.

14. Bu Politikadaki Degisiklikler

Bu gizlilik politikasini zaman zaman guncelleyebiliriz. Bu sayfanin ustundeki "Son guncelleme" tarihi, politikanin en son ne zaman revize edildigini gosterir. Bu politikayi duzenliv olarak gozden gecirmenizi oneririz.

15. Iletisim

Bu gizlilik politikasi veya veri uygulamalarimiz hakkinda sorulariniz varsa, lutfen bizimle iletisime gecin:

Uptake Agency
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://uptakeagency.com